Сфера ритуальных услуг одной из последних в России перешла на цифровизацию. Представители отрасли рассказали о развитии цифровых проектов по учету захоронений и указали на множество проблем, с которыми сталкиваются муниципалитеты, бизнес и граждане в ходе цифровизации данной сферы. Форум "Умный город и безопасная среда". Продуктовый менеджер ООО "Смоленский Проект Помним" Мухлиса Гущина и председатель Федеральной комиссии по ритуальным услугам ООО МСП "Опора России" Владимир Ксенофонтов (фото ComNews)
Развитие и проблемы цифровизации отрасли ритуальных услуг на форуме «Умный город и безопасная среда», организованном Информационной группой ComNews, обсудили представители данной сферы. В частности, участники обозначили шаги по цифровизации и учету захоронений.
«Наша система охватывает полный цикл работы с захоронениями: инвентаризация, обработка данных, учет и предоставление данных для граждан. Система существует уже пять лет. Когда к нам обращаются муниципалитеты, то у них либо уже есть большой и не обрабатываемый объем данных, либо нет ничего. Поэтому мы сделали мобильное приложение для сотрудников муниципалитета. При разработке наша задача была — создать прототип, на котором мы могли бы убедиться, что все работает. Ключевыми требованиями стали: работа в офлайн-режиме — очень часто кладбища находятся в зоне плохого сигнала или вне связи; привязка к границам кладбища; гибкое позиционирование по GPS; привязка нескольких фото к одной точке; простая выгрузка данных напрямую на сервер. Впоследствии мы добавили функции синхронизации данных между сотрудниками, возобновляемой выгрузки, экстраполяции точек, отображения расстояния между точками», — рассказал об использовании мобильного приложения для инвентаризации руководитель проекта ГИС «Учет захоронений» МАУ «Центр муниципальных информационных ресурсов и технологий» города Череповец Олег Большаков.
Продуктовый менеджер ООО «Смоленский Проект Помним» Мухлиса Гущина рассказала о сервисе поиска захоронений «Помним.онлайн»: «Мы переводим память о человеке в цифровой формат. Процесс оцифровки у нас пока сложный и полностью ручной. Пользователь оставляет заявку, администратор ее обрабатывает и отправляет специального человека на поиск данного захоронения. После нахождения мы делаем фотографию, берем необходимую информацию, оставляем точную геометку, и только потом заявка попадает на сайт. Это долгий и дорогой процесс. Для упрощения и ускорения оцифровки мы предлагаем подключить ИИ-слой. Он распознает памятники по фото и видео, сравнивает их с общедоступными реестрами, проверяет на ошибки и загружает на сайт. Но каждая заявка должна пройти кросс-проверку через общедоступные реестры, после чего получить оценку достоверности на основании того, сколько независимых источников подтверждают информацию».
Директор ООО «Сфера» (создатель проектов АИС «Единая среда» и Myroots.pro) Андрей Статов объяснил причины медленных темпов цифровизации отрасли: «В целом вопрос цифровизации в муниципалитетах буксует потому, что все инициативы сверху не учитывают ограничений и реалий муниципалитетов на местах. Поэтому даже в процессе оцифровки кладбищ мы имеем очень много подводных камней. Данные должны собираться в некие общие базы. Однако подобный формат данных по местам захоронения был сформулирован только прошлым летом. Минцифры лишь в пилотные регионы довело эти требования, хотя работа по оцифровке кладбищ ведется не первый год. И введение такого стандарта, к сожалению, обнулило всю работу, сделанную ранее. Вопрос оцифровки кладбищ приходится делать в сжатые сроки. Но практически все муниципалитеты испытывают одни и те же проблемы: дефицит бюджета, нехватка кадров и инструментов, направленных на решение муниципальных вопросов».
Председатель Федеральной комиссии по ритуальным услугам ООО МСП «Опора России» Владимир Ксенофонтов раскрыл подробнее суть проблем: «К нам часто обращаются муниципалитеты по поводу оптимизации ритуальной отрасли. В итоге мы приходим к одним и тем же проблемам: инвентаризация и оцифровка кладбищ, недостаток информации и прозрачности, проблемы учета и контроля, ошибки и человеческий фактор, кадровый дефицит. Все сводится к тому, что у муниципалитетов наблюдается полное отсутствие оперативной аналитики — кто, где, когда и кого хоронит — и высокие административные издержки; у бизнеса — потеря прибыли из-за «серого» рынка, риски нарушения ФЗ-152; у жителей — риск столкнуться с нелегальными агентами в стрессовой ситуации, невозможность проверить репутацию компании».
«Мы предлагаем муниципалитетам единую экосистему для выполнения федеральных требований и снижения бюджетных затрат, а также контроль и управление каждым захоронением. Каждое взаимодействие с захоронением фиксируется в одном электронном журнале. Также мы создаем защищенную сервисную экосистему для горожан. Каждый заказчик может выбрать любую услугу на платформе, которая выступит гарантом. И если услуга будет оказана некачественно, то после подтверждения этого факта мы вернем деньги. Никакой беготни по инстанциям — все документы сохраняются в одном месте», — добавил Владимир Ксенофонтов.
